En application du droit en vigueur, lorsque le Client souhaite annuler une réservation, il peut se rétracter dans le délai légal de 14 jours à compter de sa commande, sous réserve de ne pas avoir commencé à recevoir la prestation commandée pendant ce délai.

Il en est de même pour la commande d’une carte-cadeau, envoyée par SMS ou par email, qui peut faire l’objet du droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la date d’achat si la carte-cadeau achetée n’a pas encore donné lieu à la prestation ou une prise de rendez-vous avant l’expiration du délai de 14 jours.

Le Client peut notifier à Delphine MEUNIER – LOMAYA CORPS ET ESPRIT son choix de se rétracter, et ce sans justification, en remplissant le formulaire annexé à ces présentes CG et en l’envoyant par email ou SMS au Prestataire. Le Client devra s’assurer que le Prestataire a bien reçu sa demande.

Dès réception de la demande de rétractation, le remboursement interviendra alors dans les 14 jours suivant la demande de rétractation, si la Prestation réglée, ou la carte-cadeau achetée, n’a pas encore été consommée, selon les mêmes modalités de paiement que le règlement initial.

Le Client peut modifier sa réservation jusqu’à 72h heures avant la date du rendez-vous fixé en prenant contact directement avec Delphine MEUNIER – LOMAYA CORPS ET ESPRIT.

Le rendez-vous peut être reporté à une date ultérieure fixée d’un commun accord entre le Client et le Prestataire, dans la limite de la validité de la carte-cadeau ou de la formule engagée si l’une de ces 2 options est en cours.

Afin d’éviter les abus d’annulation et de report, et pour ne pas gêner au bon fonctionnement de l’entreprise, seuls deux reports par an seront acceptés. Les rendez-vous non honorés dans les délais ci-dessus mentionnés, ne seront ni reportés, ni remboursés.

Dans le cas exceptionnel (maladie, accident, …) où le Prestataire ne pourrait honorer un rendez-vous, le report de la séance sera fixé d’un commun accord entre le Client et le Prestataire, dans la limite de la validité de la carte-cadeau concernée ou de la formule engagée.

En cas de rendez-vous non honoré en ayant informé le prestataire moins de 72h avant : le Prestataire se réserve le droit de reporter ou non le rendez-vous même si la prestation a déjà été réglée en amont. Si le client réitère plus de deux fois une annulation à moins de 72h, le Prestataire se réserve le droit de ne plus recevoir du tout le client. Les Prestations déjà réglées mais dont les rendez-vous n’auront pas été honorés par le client ne seront ni reportées, ni remboursées. 

En cas de rendez-vous non honoré sans même avoir pris soin d’en informer le Prestataire en amont : le Prestataire se réserve le droit de ne plus accepter de prise de rendez-vous de cette personne. La prestation non réalisée ne sera donc ni reportée, ni remboursée même si celle-ci a déjà été réglée en amont.